Politique de retours et remboursements

1. Délai de retour

Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour le retourner. Ce délai est plus généreux que les 14 jours légaux du droit de rétractation européen (article L.221-18 du Code de la consommation).

2. Conditions d'éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

• Dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, non monté
• Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la notice
• Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Les produits visiblement utilisés (peinture séchée sur le pistolet, traces d'usage, pièces manquantes) ne pourront être repris en l'état.

3. Procédure de retour

La marche à suivre est la suivante :

1. Adresser un email à contact@pistolet-peinture.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour
2. Une réponse est apportée sous 24h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour
3. Le produit est renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse communiquée
4. Dès réception et vérification, le remboursement est traité

Important : les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

4. Adresse de retour

L'adresse précise est communiquée par email après la demande, afin d'éviter qu'un colis arrive sans suivi ni rattachement à une commande. Elle n'est pas publiée en ligne pour des raisons logistiques.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la livraison
• Erreur d'envoi de la part du Vendeur (mauvais produit livré)
• Colis endommagé pendant le transport

Dans ces situations, les frais sont pris en charge par Tech Retail Solutions et une étiquette de retour prépayée est fournie.

6. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire). Si le remboursement n'a pas été reçu au-delà de 15 jours ouvrés, il convient de contacter le service client.

7. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Filtres et buses sortis de leur emballage scellé (consommables)
• Tout produit personnalisé sur demande

8. Garantie légale

Indépendamment de la présente politique de retour, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (durée de 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si un défaut de fabrication apparaît après plusieurs utilisations, le service client traite la demande de remplacement ou de remboursement selon les modalités légales applicables.

9. Échanges

Pour effectuer un échange (taille, modèle), la procédure est identique au retour classique : retour du produit initial, puis passage d'une nouvelle commande. Le système Shopify ne permettant pas l'échange direct, cette méthode est la plus simple et la plus rapide.

10. Contact

• Email : contact@pistolet-peinture.com
• Téléphone : 07 56 95 19 61 (Lundi–Vendredi 9h–18h)
• Courrier : Tech Retail Solutions, 5 Allée de la Grande Treille, Bureau 3, 35000 Rennes, France